Ved brukerstøtte i ordinære åpningstider gjelder følgende

• Du kan treffe oss via telefon, på epost, fra kontaktskjema på nettsiden eller fra applikasjonen mandag – fredag fra 08.00-16.00.
• Ta kontakt for å avtale fjernhjelp hvis ønskelig.

E-post: [email protected]
Telefon: 33 48 43 00

Hvis du finner feil, undersøk først om feilen gjelder eget utstyr eller egen infrastruktur:

Ved utvidet brukerstøtte utenom ordinære åpningstider gjelder følgende

• Gjelder kun for kunder hvor Advisor er ansvarlig for drift av programvaren.
• Gjelder kun kritiske driftsavbrudd.

E-post: [email protected]
Telefon: 33 48 43 00

Hvis du finner feil, undersøk først om feilen gjelder eget utstyr eller egen infrastruktur:

• Strømbrudd
• Intern kabling
• Løse kontakter eller lignende

Kritiske driftsavbrudd rapporteres både på telefon og som en e-post til vårt team.

E-post: [email protected]
Telefon ved drift hos Duett AS (08:00 – 00:00): 02331
Telefon ved drift hos Smart Solution AS
(08:00 – 00:00): 66 85 90 00

Advisor vil kontakte deg og komme med statusoppdatering på estimert rettetid. Det forutsettes at du er tilgjengelig på den aktuelle lokasjonen for feilsøking.

Åpningstider utenom ordinær arbeidstid

I perioden 1. mai til og med 31. august er den fra 08.00 til 15.00. I denne perioden er egen vakttelefon tilgjengelig fra kl. 15.00 til 16.00 for mottak av supporthenvendelser.

Tjenesten for brukerstøtte er stengt lørdager og søndager, samt julaften, nyttårsaften og offentlige helligdager. Lille julaften og onsdag før Skjærtorsdag er kan vi nås mellom kl. 08.00 og 12.00, og i romjulen mellom 08.00 og 14.00.